Xây một lần, phục vụ mọi kênh.
Đưa một agent AI mang thương hiệu của bạn lên đúng nơi khách hàng đang nhắn tin. Trả lời tức thì 24/7, đúng dữ liệu công ty, có trích dẫn nguồn. Zalo OA đang chạy; Teams, Slack, Telegram sắp có.
Zalo OA
Teams
Slack
Telegram- Mang thương hiệu của bạn
- Trả lời có trích dẫn
- Zalo OA đang chạy
Khách hàng nhắn tin ngoài giờ, trên nhiều kênh, và họ không muốn đợi.
Inbox Zalo, fanpage, hotline quá tải. Trả lời chậm là mất đơn. Nhưng trực 24/7 trên mọi kênh thì không nhân sự nào kham nổi.
Thuê thêm người không giải được bài toán, vì tải đến theo đợt chứ không đều. Cái bạn cần là một agent luôn trực và trả lời đúng dữ liệu công ty.
Kênh & năng lực
Một agent, nhiều nơi khách hàng đang ở.
Zalo OAĐang chạy
Phục vụ khách hàng nơi họ đã ở
- Trả lời inbox và Zalo OA 24/7
- Luôn đúng chính sách và sản phẩm mới nhất
- Mỗi câu trả lời có trích dẫn nguồn nội bộ
Microsoft TeamsSắp có
Trợ lý ngay trong luồng làm việc
- Hỏi-đáp quy trình, chính sách ngay trong Teams
- Trả lời theo đúng quyền của người hỏi
- Đang trong lộ trình triển khai
Lộ trình mở rộng kênhSắp có
Một agent, thêm kênh khi bạn cần
- Slack và Telegram sắp có
- Kiến trúc dùng lại: thêm kênh mà không xây lại agent
- Đúng tinh thần “xây một lần, triển khai nơi mới”
Mang thương hiệu của bạnĐang chạy
Agent của công ty bạn, không phải bot vô danh
- Giọng nói, phong cách, giới hạn do bạn đặt
- Chỉ trả lời trong phạm vi dữ liệu được phép
- Mỗi câu trả lời kèm trích dẫn để kiểm chứng
Ba bước để agent lên sóng.
Gắn Zalo OA vào OPTIMO, thêm kênh mới khi sẵn sàng.
Minh hoạ luồng xử lý, không phải dữ liệu thật.
Kết nối kênh
Gắn Zalo OA
Huấn luyện theo thương hiệu
Tài liệu, giọng, quy tắc
Lên sóng
Trả lời có trích dẫn
Đúng người, đúng phạm vi, mặc định an toàn.
Trả lời theo đúng quyền người hỏi
Khách chỉ nhận được nội dung thuộc phạm vi được phép.
Mặc định fail-closed
Thà trả lời hẹp còn hơn rò rỉ.
Có trích dẫn nguồn
Câu trả lời gắn tài liệu gốc, kiểm chứng được.
Dữ liệu tách theo tổ chức
Hội thoại của khách hàng nào thuộc về tổ chức đó.
Phù hợp với ai
Bộ phận nào thấy hiệu quả sớm nhất.
| Bộ phận | Channels giúp |
|---|---|
| CSKH | Tự động trả lời 24/7, giảm tải ca lặp lại |
| Marketing | Phản hồi tức thì trên Zalo, giữ chân khách |
| Sales | Trả lời câu hỏi sản phẩm ngay, chốt nhanh hơn |
Phù hợp với Bán lẻ/TMĐT, Bất động sản và Dịch vụ, nơi khách hàng sống trên Zalo.
Khám phá OPTIMO Channels cho doanh nghiệp bạn.
Để lại liên hệ, chúng tôi trao đổi cách đưa một agent mang thương hiệu của bạn lên kênh khách hàng.